Política de reembolso

Política de devolución y reembolso
Nuestra política de devolución está diseñada para ofrecer claridad y transparencia a nuestros clientes, respetando la normativa vigente en materia de derechos del consumidor. Por favor, lee detenidamente las condiciones antes de solicitar una devolución o reembolso.

1. Plazo para devoluciones

Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso, en cumplimiento con las normativas legales vigentes.

2. Condiciones generales para devoluciones

Devoluciones por cambio de opinión:

• Si decides devolver un producto porque ya no lo deseas o has cambiado de opinión, eres responsable de asumir los gastos de envío asociados a la devolución.
• El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
  • No haber sido usado.
  • Estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • Incluir todos los accesorios o complementos (si los hubiera).

Devoluciones por productos defectuosos o dañados:

• En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado durante el envío, nosotros asumiremos los costes de envío de la devolución y proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
• Para este tipo de casos, el cliente deberá enviarnos un correo a infoturegate@gmail.com dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, incluyendo:
  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del defecto o daño.
  • Descripción breve del problema.

Condiciones específicas para promociones 3×2:

• Si el producto defectuoso o dañado forma parte de una promoción 3×2 (es decir, ha sido regalado), no nos hacemos responsables del reemplazo ni del reembolso de dicho producto.
• Sin embargo, los productos pagados dentro de la misma promoción estarán cubiertos por nuestra política estándar de devolución y reembolso.

Errores en tallas o características seleccionadas por el cliente:

• Si el cliente selecciona una talla o variante incorrecta al realizar el pedido, será responsable de asumir los gastos de envío tanto para devolver el producto como para recibir el nuevo.
• Recomendamos verificar cuidadosamente las tablas de tallas y descripciones del producto antes de completar tu compra.

3. Exclusiones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos en oferta o descuento, salvo que estén defectuosos.
• Productos que hayan sido utilizados, manipulados indebidamente o que no conserven su embalaje original.

4. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución:

1. Envíanos un correo a infoturegate@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución».
2. Incluye en el correo:
   • Tu nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Razón de la devolución.
   • Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para proceder con la devolución.

Nota: Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

5. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso.
• El reembolso podrá ser en:
  • Créditos en tienda (válidos por 6 meses).
  • Devolución del importe al método de pago original. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.